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FAQs

Trova tutte le risposte alle tue domande.

Non hai trovato quello che cercavi? Contatta subito il nostro Servizio Clienti:
📩  Manda un'email a shop@francavillamoda.it 
📞  Chiamarci 06 76902690

EFFETTUARE UN ORDINE

LA REGISTRAZIONE È OBBLIGATORIA PER POTER ACQUISTARE?

No, puoi acquistare anche senza registrarti.
Ti consigliamo comunque di creare un account: potrai memorizzare i tuoi dati, avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato dell’ordine, inserire i tuoi prodotti preferiti nella tua Wishlist (“Lista dei Desideri”), ricevere in anteprima news sui nuovi arrivi e Promo.

COME FACCIO AD ORDINARE SU SHOP.FRANCAVILLAMODA.IT?

Seleziona il prodotto che vuoi acquistare, si aprirà la pagina prodotto > Seleziona la taglia, il colore e la quantità > Aggiungi al Carrello.
Vai al Carrello dal menù in alto a destra e “Procedi al pagamento”. Inserisci i tuoi dati di spedizione e procedi al check out. Controlla il tuo ordine e inserisci i dati del pagamento. Puoi anche pagare con il tuo Account Paypal. Ti arriverà un’email di conferma ordine e riceverai il tuo pacco in 48H dalla spedizione.

È POSSIBILE MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE?

Quando il tuo ordine arriva nei nostri sistemi impieghiamo circa mezz’ora per evadere l’ordine e accettare il pagamento. Una volta evaso non sarà più possibile modificarlo o annullarlo. Puoi annullare l’ordine cliccando sulla tua Area Personale > Ordini. Per qualsiasi informazione puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

NON HO RICEVUTO L’EMAIL DI CONFERMA, IL MIO ORDINE È VALIDO?

Se non hai ricevuto l’email di conferma ordine puoi aver commesso un errore durante l’inserimento del tuo indirizzo email. Se non ricevi la conferma entro 12 ore, contatta il nostro Servizio Clienti.

QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO SCEGLIERE PER I MIEI ORDINI ONLINE?

Per effettuare i tuoi acquisti online puoi scegliere di pagare tramite:
  • Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Paypal
  • Bonifico Bancario
  • Contrassegno (che prevede un supplemento fisso per il servizio pari al 2% del valore della merce acquistata con un minimo di 6 €)

HO UN CODICE COUPON, COME POSSO UTILIZZARLO?

Se hai un Codice Sconto valido puoi inserirlo al momento del check out e pagamento all’interno del campo “Codice Sconto”. Per attivarlo, ricordati di cliccare su “Applica”.

QUANDO MI VERRÀ ADDEBITATO L'IMPORTO DELL’ORDINE?

L’importo dell’ordine ti sarà addebitato al momento dell’evasione dell’ordine e della prenotazione della spedizione.

È SICURO EFFETTUARE ORDINI SUL VOSTRO SITO?

Fare shopping su Francavilla Moda Shop è semplice e sicuro. La sicurezza dei pagamenti è garantita dai circuiti Shopify Secure, Shopify Payments e Paypal.

L’ARTICOLO CHE VOGLIO È ESAURITO, VERRÀ RIASSORTITO?

Durante la stagione, cerchiamo di riassortire continuamente gli articoli più richiesti, tuttavia non sempre è possibile. Se desideri un capo esaurito, contatta il nostro Servizio Clienti e faremo del nostro meglio per richiederlo.

POSSO RICHIEDERE MAGGIORI INFORMAZIONI SU UN PRODOTTO?

Certo, contatta il nostro Servizio Clienti: saremo a tua disposizione per qualsiasi informazione, vestibilità, dettagli sui prodotti in vendita sul sito. Online come in negozio.

COME POSSO CERCARE UN ARTICOLO SUL SITO?

Cerca l’articolo sulla barra CERCA in alto. È possibile cercare un capo di abbigliamento attraverso il nome del prodotto, il Brand Produttore, la tipologia di indumento.

POSSO ESSERE SICURO DELL’AUTENTICITÀ DEGLI ARTICOLI CHE ACQUISTO?

FRANCAVILLA MODA S.R.L. garantisce l’Autenticità di tutti i Prodotti acquistati sul Sito. L’originalità dei prodotti è garantita dal rapporto contrattuale tra Francavilla Moda S.r.l. con le aziende produttrici e distributrici, su tutto il territorio italiano.

AREA PERSONALE

POSSO MODIFICARE I DATI PERSONALI DEL MIO ACCOUNT?

Certo, una volta effettuato l’accesso puoi modificare e aggiornare i tuoi dati personali, modificare o aggiungere un nuovo indirizzo.
Entra nella pagina Account > Seleziona “Vedi Indirizzi” > Modifica o Aggiungi Indirizzo.

COS'È LA "WISHLIST"

È la lista dei desideri. Puoi salvare in questa lista i tuoi capi preferiti, per acquistarli in un secondo momento o condividerlo con i tuoi amici.

Così quando ti chiederanno “Hai qualche desiderio per il tuo compleanno?”, saprai esattamente quale regalo scegliere.

SPEDIZIONE, CONSEGNA E RESO

ENTRO QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?

Una volta effettuato l’ordine, il tuo pacco sarà pronto per la spedizione entro 24 ore. I nostri corrieri impiegano 24/48H (72 ore per le isole e zone remote) per recapitare le spedizioni.

Se pensi che il tuo ordine sia in ritardo rispetto ai tempi previsti, contatta il nostro Servizio Clienti che ti fornirà ulteriori informazioni riguardo al tuo ordine.

COME CAPISCO SE IL MIO ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO?

Normalmente spediamo entro 24 ore dall’ordine.
Dopo aver consegnato il tuo ordine al corriere, riceverai un’email di conferma spedizione con il numero di tracking. Potrai seguire la tua spedizione in modo semplice e veloce, tramite il link che ti invieremo.

POSSO SEGUIRE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Certo, una volta spedito ti invieremo un’e-mail con il numero di tracking e le informazioni del corriere che ti consegnerà il tuo capo di abbigliamento.

HO INDICATO UN INDIRIZZO DI CONSEGNA SBAGLIATO, POSSO MODIFICARLO?

Puoi modificarlo autonomamente durante il check-out prima di effettuare il pagamento, tornando alla Scheda Spedizione.
Se hai già pagato il tuo ordine, contatta subito il nostro Servizio Clienti che ti aiuterà a modificare il tuo indirizzo di spedizione per ricevere i capi all’indirizzo corretto.

POSSO RICEVERE IL MIO ORDINE AD UN INDIRIZZO ESTERO?

Certo, spediamo anche all’estero. Come specificato nella nostra policy Spedizioni&Resi, nei paesi appartenenti all’UE, gli ordini il cui valore – in una sola transazione – supera i 300 Euro sono spediti gratuitamente.
Nei Paesi Extracomunitari, gli ordini il cui valore – in una sola transazione – supera i 600 Euro sono spediti gratuitamente. Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio, tutte le spedizioni shop.francavillamoda.it Extra-UE sono accompagnate da fattura commerciale che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro. Per gli articoli in saldo la fattura riporta gli importi scontati.

HO RICEVUTO IL PACCO DANNEGGIATO

Se al momento della consegna il pacco risulta non integro o danneggiato, firma con Riserva di Controllo per “pacco danneggiato”. Se dovessi avere problemi non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

COSA SUCCEDE SE NON SONO PRESENTE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

Generalmente, dopo due (2) tentativi di consegna andati a vuoto, il Corriere invia in automatico al Mittente – shop.francavillamoda.it – il dossier di apertura pratica di Giacenza, che riporta i motivi dei mancati recapiti e la richiesta di istruzioni per lo svincolo della spedizione.

Francavilla Moda contatterà il Destinatario per concordare con lui le disposizioni da dare al Corriere. Trascorsi tre (3) giorni lavorativi, in assenza di disposizioni da parte del Cliente finale, Francavilla Moda si riserva il diritto di richiedere il rientro della merce.

Le Spese di Giacenza e Rientro saranno addebitate al Cliente e dedotte dal rimborso dovuto.

COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Effettuare una richiesta di reso su Francavilla Moda Shop è semplice, veloce e gratuito tramite il nostro Centro Resi.
Inserisci il numero di ordine dell’articolo che vuoi restituire e l’indirizzo email. Segui le istruzioni e procedi alla richiesta di reso o cambio. Riceverai tutte le informazioni relative allo stato e all’esito del Reso tramite email.
Per qualsiasi esigenza siamo a tua disposizione, contatta il nostro Servizio Clienti.

DOPO QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

Dopo aver accettato il tuo reso, i nostri sistemi autorizzeranno la procedura di rimborso.
Il tempo di riaccredito dipende dalla tua banca, generalmente impiega 10 giorni lavorativi.

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