FAQs
EFFETTUARE UN ORDINE
LA REGISTRAZIONE È OBBLIGATORIA PER POTER ACQUISTARE?
Ti consigliamo comunque di creare un account: potrai memorizzare i tuoi dati, avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato dell’ordine, inserire i tuoi prodotti preferiti nella tua Wishlist (“Lista dei Desideri”), ricevere in anteprima news sui nuovi arrivi e Promo.
COME FACCIO AD ORDINARE SU SHOP.FRANCAVILLAMODA.IT?
Vai al Carrello dal menù in alto a destra e “Procedi al pagamento”. Inserisci i tuoi dati di spedizione e procedi al check out. Controlla il tuo ordine e inserisci i dati del pagamento. Puoi anche pagare con il tuo Account Paypal. Ti arriverà un’email di conferma ordine e riceverai il tuo pacco in 48H dalla spedizione.
È POSSIBILE MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE?
NON HO RICEVUTO L’EMAIL DI CONFERMA, IL MIO ORDINE È VALIDO?
QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO SCEGLIERE PER I MIEI ORDINI ONLINE?
- Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal
- Bonifico Bancario
- Contrassegno (che prevede un supplemento fisso per il servizio pari al 2% del valore della merce acquistata con un minimo di 6 €)
HO UN CODICE COUPON, COME POSSO UTILIZZARLO?
QUANDO MI VERRÀ ADDEBITATO L'IMPORTO DELL’ORDINE?
È SICURO EFFETTUARE ORDINI SUL VOSTRO SITO?
L’ARTICOLO CHE VOGLIO È ESAURITO, VERRÀ RIASSORTITO?
POSSO RICHIEDERE MAGGIORI INFORMAZIONI SU UN PRODOTTO?
COME POSSO CERCARE UN ARTICOLO SUL SITO?
POSSO ESSERE SICURO DELL’AUTENTICITÀ DEGLI ARTICOLI CHE ACQUISTO?
AREA PERSONALE
POSSO MODIFICARE I DATI PERSONALI DEL MIO ACCOUNT?
Entra nella pagina Account > Seleziona “Vedi Indirizzi” > Modifica o Aggiungi Indirizzo.
COS'È LA "WISHLIST"
Così quando ti chiederanno “Hai qualche desiderio per il tuo compleanno?”, saprai esattamente quale regalo scegliere.
SPEDIZIONE, CONSEGNA E RESO
ENTRO QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?
Se pensi che il tuo ordine sia in ritardo rispetto ai tempi previsti, contatta il nostro Servizio Clienti che ti fornirà ulteriori informazioni riguardo al tuo ordine.
COME CAPISCO SE IL MIO ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO?
Dopo aver consegnato il tuo ordine al corriere, riceverai un’email di conferma spedizione con il numero di tracking. Potrai seguire la tua spedizione in modo semplice e veloce, tramite il link che ti invieremo.
POSSO SEGUIRE LO STATO DEL MIO ORDINE?
HO INDICATO UN INDIRIZZO DI CONSEGNA SBAGLIATO, POSSO MODIFICARLO?
Se hai già pagato il tuo ordine, contatta subito il nostro Servizio Clienti che ti aiuterà a modificare il tuo indirizzo di spedizione per ricevere i capi all’indirizzo corretto.
POSSO RICEVERE IL MIO ORDINE AD UN INDIRIZZO ESTERO?
Nei Paesi Extracomunitari, gli ordini il cui valore – in una sola transazione – supera i 600 Euro sono spediti gratuitamente.Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio, tutte le spedizioni shop.francavillamoda.it Extra-UE sono accompagnate da fattura commerciale che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro. Per gli articoli in saldo la fattura riporta gli importi scontati.
HO RICEVUTO IL PACCO DANNEGGIATO
COSA SUCCEDE SE NON SONO PRESENTE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
Francavilla Moda contatterà il Destinatario per concordare con lui le disposizioni da dare al Corriere. Trascorsi tre (3) giorni lavorativi, in assenza di disposizioni da parte del Cliente finale, Francavilla Moda si riserva il diritto di richiedere il rientro della merce.
Le Spese di Giacenza e Rientro saranno addebitate al Cliente e dedotte dal rimborso dovuto.
COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Inserisci il numero di ordine dell’articolo che vuoi restituire e l’indirizzo email. Segui le istruzioni e procedi alla richiesta di reso. Riceverai tutte le informazioni relative allo stato e all’esito del Reso tramite email.
Per qualsiasi esigenza siamo a tua disposizione, contatta il nostro Servizio Clienti.
DOPO QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL RIMBORSO?
Il tempo di riaccredito dipende dalla tua banca, generalmente impiega 10 giorni lavorativi.